CV / Español / Customer Experience Analyst
Información Personal
- Nombre: Santiago Rivera
- Dirección: Calle Luna, 45, 08005 Barcelona, España
- Teléfono: +34 612 345 678
- Email: [email protected]
Resumen Profesional
Profesional apasionado con más de 5 años de experiencia en análisis y mejora de la experiencia del cliente en sectores de telecomunicaciones y tecnología. Experto en la recopilación y análisis de datos del cliente, con un fuerte enfoque en desarrollar estrategias que impulsan la satisfacción y lealtad del cliente. Poseo habilidades excepcionales en comunicación, presentación de informes y trabajo en equipo.
Competencias Clave
- Análisis de datos del cliente
- Gestión de proyectos
- Mejora continua de procesos
- Estrategia de experiencia del cliente
- Capacitación y desarrollo de equipos
- Innovación en servicio al cliente
Tecnologías y Certificaciones
- Microsoft Excel, Google Analytics, Tableau
- Certificación en Análisis de Datos (Coursera)
- Certificación en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXPA)
Experiencia Profesional
Analista de Experiencia del Cliente, Telefónica S.A., Madrid, España
Marzo 2019 – Presente - Lideré la implementación de un nuevo sistema de seguimiento de feedback del cliente, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%. - Analicé tendencias de datos de clientes para identificar oportunidades de mejora en servicios y productos.
Asistente de Experiencia del Cliente, Neotec S.L., Barcelona, España
Enero 2017 – Febrero 2019 - Participé en proyectos multidisciplinarios para mejorar la calidad del servicio al cliente. - Capacité a nuevos empleados en políticas y procedimientos de atención al cliente.
Educación y Formación
- Máster en Marketing y Gestión Comercial, Universidad de Barcelona, 2016
- Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Autónoma de Madrid, 2014
Referencias
Disponibles bajo petición.