CV / Español / Customer Experience Analyst

Información Personal

• Nombre: Santiago Rivera
• Dirección: Calle Luna, 45, 08005 Barcelona, España
• Teléfono: +34 612 345 678
• Email: [email protected]

Resumen Profesional

Profesional apasionado con más de 5 años de experiencia en análisis y mejora de la experiencia del cliente en sectores de telecomunicaciones y tecnología. Experto en la recopilación y análisis de datos del cliente, con un fuerte enfoque en desarrollar estrategias que impulsan la satisfacción y lealtad del cliente. Poseo habilidades excepcionales en comunicación, presentación de informes y trabajo en equipo.

Competencias Clave

• Análisis de datos del cliente
• Gestión de proyectos
• Mejora continua de procesos
• Estrategia de experiencia del cliente
• Capacitación y desarrollo de equipos
• Innovación en servicio al cliente

Tecnologías y Certificaciones

• Microsoft Excel, Google Analytics, Tableau
• Certificación en Análisis de Datos (Coursera)
• Certificación en Gestión de la Experiencia del Cliente (CXPA)

Experiencia Profesional

Analista de Experiencia del Cliente, Telefónica S.A., Madrid, España

Marzo 2019 – Presente - Lideré la implementación de un nuevo sistema de seguimiento de feedback del cliente, aumentando la satisfacción del cliente en un 20%. - Analicé tendencias de datos de clientes para identificar oportunidades de mejora en servicios y productos.

Asistente de Experiencia del Cliente, Neotec S.L., Barcelona, España

Enero 2017 – Febrero 2019 - Participé en proyectos multidisciplinarios para mejorar la calidad del servicio al cliente. - Capacité a nuevos empleados en políticas y procedimientos de atención al cliente.

Educación y Formación

• Máster en Marketing y Gestión Comercial, Universidad de Barcelona, 2016
• Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad Autónoma de Madrid, 2014

Referencias

Disponibles bajo petición.