CV / Español / IT Support Manager
Información Personal
- Nombre: Carlos Rivera
- Dirección: Calle Falsa 123, Ciudad Ficticia, País Imaginario
- Email: [email protected]
- Teléfono: +1234567890
Resumen Profesional
Profesional de TI con más de 10 años de experiencia proporcionando soluciones efectivas de soporte técnico y gestión de equipos de tecnología. Capaz de liderar equipos técnicos para mejorar la infraestructura de TI, optimizar procesos y garantizar la máxima satisfacción del cliente. Destacada habilidad para diseñar e implementar estrategias innovadoras de soporte técnico, con un enfoque en la mejora continua y la excelencia operativa.
Competencias Clave
- Liderazgo de equipos técnicos
- Gestión de proyectos de TI
- Resolución de problemas complejos
- Mejora de procesos y eficiencia
- Soporte técnico y atención al cliente
- Desarrollo e implementación de políticas de TI
- Gestión de relaciones con proveedores y stakeholder
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux
- Herramientas de Gestión IT: JIRA, ServiceNow
- Certificaciones: ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified IT Professional (MCITP)
- Seguridad IT: Conocimientos en políticas de seguridad y protección de datos
- Redes: CCNA (Cisco Certified Network Associate)
Experiencia Profesional
XYZ Corp, Gerente de Soporte Técnico IT
Ciudad Ficticia, 2015 – Presente - Dirigí la transformación digital incrementando la eficiencia operativa en un 40%. - Implementé políticas de soporte que resultaron en un 95% de satisfacción del cliente. - Lideré un equipo de 25 técnicos de soporte, supervisando su formación y desarrollo.
Compañía ABC, Supervisor de Soporte Técnico
Ciudad Real, 2010 – 2015 - Mejoré los SLAs de respuesta y resolución de incidencias en un 30%. - Desarrollé un programa de capacitación técnica para nuevos empleados. - Gestioné las relaciones con proveedores de servicios IT, mejorando la calidad y reduciendo costos.
Educación y Formación
Maestría en Administración de Sistemas de Información Universidad de Ciencias Aplicadas, Ciudad Ficticia, 2008 – 2010
Licenciatura en Ciencias de la Computación Universidad Tecnológica, Ciudad Imaginaria, 2004 – 2008
Certificación ITIL Foundation 2012
Certificación CompTIA A+ 2011
Referencias
Disponibles bajo solicitud.