CV / Русский / Help Desk Analyst

Личная информация

  • Имя: Алексей Воронцов
  • Адрес: ул. Ленина, 12, г. Новосибирск, Россия, 630099
  • Телефон: +7 (923) 456-78-90
  • Email: [email protected]

Кратко обо мне

Опытный специалист службы поддержки с более чем 5-летним опытом работы в области информационных технологий. Обладаю отличными навыками решения проблем, умею работать в команде и под давлением, а также предоставлять качественную поддержку пользователям. Имею опыт работы с разнообразными технологиями и системами управления базами данных.

Ключевые компетенции

  • Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux)
  • Управление базами данных (SQL)
  • Решение технических проблем и обслуживание ПО
  • Коммуникативные навыки и работа в команде
  • Устранение сбоев оборудования
  • Внимание к деталям и организационные способности

Технологии и сертификаты

  • ОС: Windows Server, Linux, macOS
  • Базы данных: MySQL, PostgreSQL
  • Сетевые технологии: DNS, DHCP, VPN
  • Сертификаты: CompTIA A+, Microsoft Certified: Windows 10

Профессиональный опыт

ООО «ТехноСаппорт», г. Новосибирск

Старший аналитик службы поддержки Март 2019 – Настоящее время - Предоставление технической поддержки пользователям по всему миру - Диагностика и устранение технических проблем - Управление базами данных и обеспечение их безопасности - Обучение новых сотрудников

ООО «ИнфоТех», г. Новосибирск

Аналитик службы поддержки Июнь 2015 – Февраль 2019 - Предоставление первой линии поддержки пользователей - Регистрация и обработка заявок - Работа с системами тикетинга

Образование и тренинги

Новосибирский Государственный Университет Бакалавр в области информационных технологий, Сентябрь 2011 – Июнь 2015

Курсы и тренинги: - Курс «Сетевые технологии для профессионалов», Cisco, 2016 - Обучение «Безопасность в ИТ», CompTIA Security+, 2018

Рекомендации

Иван Иванович Серов Старший менеджер ООО «ТехноСаппорт» Email: [email protected] Телефон: +7 (912) 345-67-89

Марина Алексеевна Краснова HR-менеджер ООО «ИнфоТех» Email: [email protected] Телефон: +7 (923) 456-78-91