CV / Español / Customer Support Engineer

Información Personal

Nombre: Alejandro Martinez

Dirección: Calle Falsa 123, Ciudad Ficticia, País Imaginario

Teléfono: +123 456 7890

Correo Electrónico: [email protected]

Resumen Profesional

Ingeniero de Soporte al Cliente con más de 5 años de experiencia en proporcionar asistencia técnica y soluciones a clientes en diversos sectores. Habilidad para solucionar problemas complejos, mejorar la satisfacción del cliente, y manejar múltiples prioridades. Fuerte competencia en comunicación, trabajo en equipo, y habilidades técnicas.

Competencias Clave

• Resolución de problemas
• Soporte técnico
• Gestión de relaciones con los clientes
• Comunicación eficaz
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo

Tecnologías y Certificaciones

• Manejo avanzado de CRM (Salesforce, Zendesk)
• Certificación en ITIL Foundation
• Conocimiento en sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
• Conocimiento básico en programación (Python, JavaScript)

Experiencia Profesional

Ingeniero de Soporte al Cliente Tecnologías Avanzadas S.A. | Ciudad Ficticia, País Imaginario Enero 2018 - Presente - Proporcioné asistencia técnica a más de 500 clientes, logrando un índice de satisfacción del 97%. - Desarrollé y mantuve documentación técnica para el uso interno y de clientes, reduciendo en un 25% las consultas recurrentes.

Técnico de Soporte Soluciones Informáticas | Ciudad Ficticia, País Imaginario Marzo 2015 - Diciembre 2017 - Ofrecí soporte técnico de primer nivel a usuarios, solucionando el 90% de los problemas en el primer contacto. - Entrené a nuevos miembros del equipo en procedimientos de soporte y uso de software de soporte técnico.

Educación y Formación

Licenciatura en Ingeniería Informática Universidad Nacional de Ciudad Ficticia | País Imaginario 2010 - 2014

Certificación ITIL Foundation 2017

Referencias

Disponibles a pedido.