CV / Español / Technical Support Specialist

Información Personal

• Nombre: Alex Rivera
• Dirección: Calle Sol, 123, Ciudad Futura, 28001
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 600 123 456

Resumen Profesional

Profesional técnico altamente cualificado con más de 5 años de experiencia en soporte técnico, gestionando eficientemente las consultas y problemas técnicos de los usuarios finales. Comprometido con el mantenimiento de sistemas informáticos robustos y la implementación de soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia operativa. Proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y un enfoque orientado a la resolución de problemas.

Competencias Clave

• Resolución de problemas técnicos
• Soporte de hardware y software
• Gestión de sistemas operativos Windows y Linux
• Conocimiento en redes: TCP/IP, LAN/WAN
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Diagnóstico y solución de problemas
• Gestión de bases de datos SQL

Tecnologías y Certificaciones

• Sistemas Operativos: Windows, Linux
• Herramientas de Soporte: Zendesk, JIRA
• Redes: Cisco CCNA (Certificado)
• Seguridad: CompTIA Security+
• Otros: Microsoft Office Suite, SQL

Experiencia Profesional

Especialista en Soporte Técnico, Innovatech Solutions Enero 2019 - Presente - Ofrecido soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, resolviendo eficazmente problemas de hardware y software. - Gestionado incidencias y problemas, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLAs. - Implementado soluciones de software que aumentaron la eficiencia del departamento en un 20%.

Técnico de Soporte IT, TechCorp Marzo 2016 - Diciembre 2018 - Proporcionado mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. - Realizado la configuración de hardware y software para empleados nuevos, asegurando una integración sin problemas. - Colaborado con el equipo de desarrollo para mejorar las herramientas de soporte interno.

Educación y Formación

Grado en Ingeniería Informática, Universidad de Ciudad Futura Septiembre 2011 - Junio 2015

Certificación Cisco CCNA, Centro de Formación en Redes Julio 2016

Certificación CompTIA Security+, Academia de Seguridad IT Agosto 2017

Referencias

Las referencias están disponibles bajo solicitud.