CV / Español / Help Desk Analyst

Dirección: Calle Ficticia 123, Ciudad Imaginaria, CP 45678 Teléfono: +123 456 7890 Correo: [email protected] LinkedIn: linkedin.com/in/alexrivera

Profesional de TI con más de 3 años de experiencia especializado en soporte técnico y soluciones de help desk. Destacado por mejorar la satisfacción del cliente a través de la resolución rápida y eficaz de problemas técnicos. Habilidad para trabajar bajo presión y en ambientes de rápido cambio. Buscando unirse a una empresa dinámica donde pueda aportar con mis habilidades para mejorar los procesos de soporte técnico.

Competencias Clave

• Resolución de problemas técnicos: Capacidad demostrada para identificar y solucionar problemas de hardware y software de manera efectiva.
• Atención al cliente: Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, enfocado en proporcionar una experiencia positiva al usuario.
• Gestión de incidentes: Experiencia en el uso de herramientas de ticketing como JIRA y Zendesk para la gestión eficiente de consultas y problemas técnicos.
• Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos para encontrar soluciones integrales.

Tecnologías y Certificaciones

• Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux
• Herramientas de Oficina: Microsoft Office Suite, Google Workspace
• Herramientas de Ticketing: JIRA, Zendesk
• Certificaciones: CompTIA A+, ITIL Foundation

Experiencia Profesional

TekSoluciones, Ciudad Imaginaria

Analista de Help Desk Marzo 2020 - Presente - Proporcioné soporte técnico de primer nivel a más de 150 usuarios finales, resolviendo eficientemente incidentes relacionados con hardware, software, redes y sistemas operativos. - Reduje en un 25% el tiempo medio de respuesta a incidentes mediante la implementación de mejores prácticas de gestión de incidentes. - Desarrollé y mantené documentación técnica actualizada para el equipo de help desk, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas recurrentes.

GlobalTech, Ciudad Imaginaria

Técnico de Soporte IT Septiembre 2017 - Febrero 2020 - Implementé soluciones de software y hardware que resultaron en una mejora del 20% en la eficiencia operativa de los sistemas de la empresa. - Brindé capacitaciones a usuarios en el uso eficiente de herramientas de software, incrementando la productividad del personal.

Educación y Formación

Licenciatura en Sistemas de Información Universidad Tecnológica Nacional, Ciudad Imaginaria, 2013 - 2017

Certificación CompTIA A+ 2020

Certificación ITIL Foundation 2019

Referencias

Disponibles bajo petición.