CV / Español / Desktop Support Technician
Información Personal
- Nombre: Santiago Rivera
- Dirección: Calle Libertad 451, Monterrey, N.L., México
- Teléfono: +52 1 55 1234 5678
- Correo Electrónico: [email protected]
Breve Descripción
Profesional en soporte técnico de escritorio con más de 5 años de experiencia en la prestación de soluciones tecnológicas integrales a usuarios finales. Excelente en la identificación y solución de problemas de hardware y software, manteniendo siempre un alto nivel de satisfacción del cliente. Busco unirse a un equipo dinámico donde pueda aportar mis habilidades técnicas y continuar creciendo profesionalmente.
Competencias Clave
- Solución de problemas de hardware y software
- Gestión de relaciones con usuarios finales
- Configuración y mantenimiento de sistemas operativos Windows y Linux
- Implementación y gestión de políticas de seguridad de la información
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y bajo presión
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows Server, Linux, MacOS
- Herramientas de Soporte: Remedy, ServiceNow, Microsoft SCCM
- Redes: Conocimientos básicos en TCP/IP, DNS, DHCP
- Certificaciones: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP)
Experiencia Profesional
Técnico de Soporte de Escritorio - Tecnologías InfoMX
Monterrey, N.L., México | Junio 2018 - Presente - Proporcioné soporte técnico a 150+ usuarios finales, asegurando una rápida resolución a problemas de hardware y software. - Administré la configuración de software, actualizaciones y parches a través de Microsoft SCCM. - Colaboré en la implementación de políticas de seguridad de la información, reduciendo en un 30% los incidentes de seguridad.
Asistente de Soporte Técnico - Universo Digital SA de CV
Guadalajara, Jal., México | Enero 2016 - Mayo 2018 - Ofrecí soporte técnico de primer nivel para problemas de hardware, software y redes. - Participé en la migración de sistemas operativos, de Windows 7 a Windows 10, para 200 estaciones de trabajo.
Educación y Formación
- Tecnología en Informática | Instituto Tecnológico de Monterrey, Monterrey, N.L., México (2015)
- Certificación CompTIA A+ | CompTIA (2017)
- Certificación Microsoft Certified Professional (MCP) | Microsoft (2018)
Referencias
- Laura Estrada - Manager de Soporte Técnico, Tecnologías InfoMX. Email: [email protected]
- Marco Antonio Solís - Supervisor de IT, Universo Digital SA de CV. Email: [email protected]