CV / Español / Helpdesk Engineer
Información Personal
- Nombre: Alejandro Martínez
- Dirección: Av. de la Tecnología, 456, 28080, Madrid, España
- Teléfono: +34 600 123 456
- Correo Electrónico: [email protected]
Resumen Profesional
Ingeniero de Helpdesk experimentado y centrado en el cliente, con más de 5 años de experiencia en proporcionar soporte técnico de alta calidad y resolver problemas complejos en entornos de TI dinámicos. Experto en la gestión de tickets, el diagnóstico de problemas y la implementación de soluciones innovadoras que aumentan la eficiencia operativa. Comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente.
Competencias Principales
- Resolución de problemas técnicos
- Gestión de tickets de soporte
- Excelente comunicación verbal y escrita
- Gestión de relaciones con clientes
- Administración de servidores Windows y Linux
- Implementación de mejores prácticas de seguridad de TI
- Trabajo en equipo y liderazgo
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux
- Herramientas de Soporte: Zendesk, ServiceNow, JIRA
- Certificaciones: CompTIA A+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, ITIL Foundation
Experiencia Profesional
Ingeniero de Helpdesk Tecnologías Dinámicas S.L., Madrid, España Septiembre 2018 – Presente - Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales, resolviendo un promedio de 30 tickets diarios. - Administrar y configurar dispositivos móviles, PCs y servidores, asegurando un rendimiento óptimo. - Liderar una iniciativa de seguridad de la información que redujo los incidentes de seguridad en un 40% en 12 meses. - Desarrollar y brindar capacitaciones técnicas a nuevos empleados, mejorando la eficiencia del equipo.
Técnico de Soporte IT Junior Soluciones Integrales IT, Valencia, España Junio 2015 – Agosto 2018 - Asistir en la implementación de soluciones de software y hardware, mejorando la satisfacción del cliente en un 20%. - Contribuir en la documentación de procedimientos internos de soporte técnico.
Educación y Formación
- Grado en Ingeniería Informática Universidad de Madrid, Madrid, España, 2011 - 2015
- Certificado en CompTIA A+, 2016
- Certificado Microsoft Certified: Azure Fundamentals, 2017
- Certificación ITIL Foundation, 2018
Referencias
Disponibles bajo petición.