CV / Español / IT Support Engineer
Información Personal
- Nombre: Alex Rivera
- Dirección: Calle Falsa 123, Ciudad Imaginaria, País Inventado
- Teléfono: +123456789
- Correo Electrónico: [email protected]
Resumen
Profesional en soporte IT con más de 5 años de experiencia ofreciendo soluciones técnicas tanto en hardware como en software. Capaz de manejar eficientemente una amplia gama de sistemas operativos, herramientas de diagnóstico y plataformas de comunicación. Excelente en el manejo de la atención al cliente y resolución de conflictos técnicos, buscando siempre maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.
Competencias Clave
- Solución de problemas técnicos complejos
- Administración de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
- Gestión de redes y seguridad IT
- Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación
- Trabajo en equipo y liderazgo
- Capacitación técnica a usuarios
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows 10, macOS, Linux (Ubuntu, Fedora)
- Herramientas de Diagnóstico: Wireshark, Sysinternals
- Comunicaciones: Microsoft Teams, Slack
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Security+
Experiencia Profesional
- Ingeniero de Soporte IT, Tecnologías Integradas
Ciudad Imaginaria, 2018-2023
- Dirigí el mantenimiento y reparación de infraestructura IT para más de 500 usuarios.
- Implementé políticas de seguridad IT que redujeron los incidentes de seguridad en un 40%.
- Capacité al personal en el uso eficiente de nuevas tecnologías y prácticas de seguridad.
- Técnico de Soporte, Sistema de Innovación
Ciudad Inventada, 2013-2018
- Resolví problemas de hardware y software en un entorno de alta demanda.
- Mejoré el sistema de tickets de soporte, aumentando la satisfacción del cliente en un 30%.
- Realicé actualizaciones de software y hardware para mejorar el rendimiento del sistema.
Educación y Formación
- Grado en Ingeniería Informática, Universidad de la Ciudad Imaginaria (2009-2013)
- Certificado en Soporte Técnico, Academia Técnica Avanzada (2013)
- Certificaciones: CompTIA A+ (2014), Network+ (2015), Security+ (2016)
Referencias
Laura Campos Jefa de Departamento IT en Tecnologías Integradas Tel: +987654321 Email: [email protected]
Carlos Estévez Director de Sistema de Innovación Tel: +678901234 Email: [email protected]