CV / Español / Help Desk Technician
Información Personal
- Nombre Completo: Alex Rivera
- Dirección: Calle Sol 123, Madrid, España
- Teléfono: +34 600 123 456
- Correo Electrónico: [email protected]
Breve Descripción
Técnico de Mesa de Ayuda con más de 5 años de experiencia proporcionando asistencia técnica y soporte a usuarios. Experto en resolución de problemas técnicos, gestión de tickets y en la prestación de ayuda tanto en sitio como a distancia. Comprometido con mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento del sistema a través de soluciones efectivas y eficientes.
Competencias Clave
- Resolución de problemas técnicos
- Soporte al cliente
- Administración de sistemas Windows y Linux
- Gestión de bases de datos
- Redes y seguridad informática
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Orientación al cliente
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, Linux, MacOS
- Herramientas: Office 365, Adobe Suite, Google Workspace
- Redes: Cisco, Juniper
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Security+
Experiencia Profesional
Técnico de Mesa de Ayuda
TechSoluciones, Madrid Enero 2018 - Presente - Proporcioné soporte técnico a más de 500 usuarios, mejorando la satisfacción del cliente en un 95%. - Administré y resolví más de 200 tickets mensuales, incluyendo problemas de software, hardware y configuraciones de red. - Desarrollé y mantuve documentación técnica y manuales de usuario, lo que redujo el tiempo de resolución de problemas en un 30%.
Asistente de Soporte Técnico
InnovaTech, Madrid Junio 2014 - Diciembre 2017 - Asistí en la instalación y configuración de sistemas operativos, software y periféricos. - Ayudé en la creación de redes de área local (LAN) seguras para pequeñas empresas, mejorando su infraestructura de IT. - Ofrecí capacitación a usuarios en nuevas tecnologías y software, incrementando la eficiencia operativa.
Educación y Formación
Grado en Tecnologías de la Información y Comunicación Universidad de Madrid, 2010-2014
Certificación CompTIA A+ CompTIA, 2015
Certificación Network+ CompTIA, 2016
Certificación Security+ CompTIA, 2017
Referencias
Disponibles bajo petición.