CV / Español / Technical Support Analyst
Información Personal
- Nombre: Jack Turner
- Dirección: Calle Falsa 123, Ciudad Inventada, PA 54321
- Teléfono: (123) 456-7890
- Correo Electrónico: [email protected]
Resumen Breve
Profesional de soporte técnico con más de 5 años de experiencia en la provisión de asistencia técnica integral, solucionando problemas de software y hardware de manera eficiente. Con habilidades avanzadas en comunicación para explicar soluciones complejas de manera comprensible. Buscando aplicar experiencia y conocimientos amplios en un rol desafiante como Analista de Soporte Técnico.
Competencias Clave
- Solución de problemas técnicos complejos
- Excelente habilidad de comunicación
- Gestión de tiempo y prioridades
- Conocimiento profundo de sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux)
- Experiencia en la administración de redes
- Fuerte entendimiento de bases de datos
- Capacidad para trabajar bajo presión
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux
- Herramientas de Ticketing: Zendesk, JIRA
- Redes: Cisco, Juniper
- Bases de Datos: SQL, MySQL
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Security+
Experiencia Profesional
Analista de Soporte Técnico, Tecnologías Innovadoras S.A. Ciudad Inventada, PA Enero 2018 - Presente - Proporcioné soporte técnico para software y hardware a más de 500 usuarios, logrando un índice de satisfacción del cliente del 98%. - Administré y solucioné incidentes relacionados con la red, incluidos problemas de conectividad y rendimiento. - Participé en la implementación de nuevos sistemas operativos y aplicaciones, asegurando una transición suave y minimizando el tiempo de inactividad.
Técnico de Soporte de TI, Grupo Alfa Ciudad Inventada, PA Marzo 2015 - Diciembre 2017 - Atendí eficazmente solicitudes de soporte técnico, incluyendo instalación, configuración, y actualización de software. - Contribuí a la documentación técnica y guías para usuarios finales. - Desarrollé y mantuve relaciones positivas con clientes, mejorando la comunicación y el servicio.
Educación y Formación
Licenciatura en Ciencias de la Computación, Universidad Estatal de Ciudad Inventada Ciudad Inventada, PA 2010 - 2014
Certificación CompTIA A+, 2015
Certificación Network+, 2016
Certificación Security+, 2017
Referencias
Disponibles bajo petición.