CV / Español / Desktop Support Specialist
Información Personal
Nombre: Alex Ramirez Dirección: Calle Los Almendros 123, Ciudad Quito, Ecuador Teléfono: +593 123 456 789 Correo Electrónico: [email protected]
Breve descripción
Profesional técnico altamente dedicado con más de 5 años de experiencia en soporte de escritorio, gestionando eficazmente las necesidades de software y hardware de los usuarios finales. Especialista en la resolución de problemas complejos, mejora de los procesos de soporte y en proporcionar una excepcional satisfacción del cliente. Busco contribuir con mis habilidades avanzadas de soporte técnico y mi compromiso hacia la excelencia operacional en un entorno desafiante.
Competencias Clave
- Resolución de problemas técnicos
- Gestión de incidentes
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Configuración de sistemas y software
- Soporte a usuarios finales
- Excelentes habilidades comunicativas
- Trabajo en equipo e independiente
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux
- Software de Oficina: Suite de Microsoft Office, Google Workspace
- Herramientas de Soporte Remoto: TeamViewer, AnyDesk, Zoom
- Certificación: CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
Experiencia Profesional
Técnico de Soporte de Escritorio, Compañía XYZ – Quito, Ecuador Enero 2019 - Presente - Proporcioné soporte de primer nivel para más de 200 empleados, asegurando la máxima eficiencia operativa. - Administré la configuración e instalación de hardware y software, incluyendo sistemas operativos y aplicaciones de productividad. - Desarrollé y mantuve documentación técnica detallada para mejorar los procedimientos de soporte.
Asistente de Soporte Técnico, Compañía ABC – Guayaquil, Ecuador Junio 2016 - Diciembre 2018 - Brindé asistencia remota y en persona, solucionando problemas de software y hardware. - Participé en el despliegue de nuevas estaciones de trabajo y dispositivos móviles. - Colaboré en la elaboración de manuales de usuario para facilitar la adopción de nuevas tecnologías.
Educación y Formación
Técnico Superior en Sistemas Informáticos, Instituto Tecnológico de Quito Quito, Ecuador, 2012 - 2015
Certificación CompTIA A+ CompTIA, 2016
Certificación Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate Microsoft, 2018
Referencias
Disponibles bajo petición.