CV / Español / IT Service Desk Analyst
Información Personal
Nombre: Alex Rivera Dirección: Calle Sol, No. 4, Madrid, España Teléfono: +34 600 123 456 Correo Electrónico: [email protected]
Breve Descripción
Profesional en IT con más de 5 años de experiencia en soporte técnico y servicio al cliente. Experto en la solución de problemas técnicos complejos y proporcionar soporte de alta calidad. Capaz de gestionar y priorizar múltiples tareas en un ambiente de trabajo rápido. Busco el puesto de Analista de Servicio de Asistencia IT para aportar mi experiencia en el diagnóstico y la solución de problemas de software y hardware.
Competencias Principales
- Solución de problemas complejos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Gestión de casos de soporte técnico
- Buena gestión del tiempo
- Conocimientos de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Experiencia en documentación técnica
Tecnologías y Certificaciones
- Sistemas Operativos: Windows, macOS, Linux
- Herramientas de Soporte al Cliente: Zendesk, JIRA, ServiceNow
- Certificaciones: CompTIA A+, ITIL Foundation
Experiencia Profesional
Analista de Servicio de Asistencia IT, TechSolutions, Madrid, España Mayo 2018 - Presente - Brindar soporte técnico a los usuarios finales, resolviendo incidencias de software y hardware. - Gestionar tickets de soporte técnico utilizando herramientas como JIRA y ServiceNow. - Documentar procesos y soluciones técnicas para uso interno y formación.
Técnico de Soporte IT, Innovatech, Barcelona, España Enero 2015 - Abril 2018 - Instalación y configuración de sistemas operativos y aplicaciones de software. - Soporte en sitio y a distancia para usuarios finales. - Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de computo.
Educación y Formación
Grado en Ingeniería Informática, Universidad Politécnica de Madrid, España Septiembre 2010 - Junio 2014
Certificación ITIL Foundation, 2017
Certificación CompTIA A+, 2016
Referencias
Disponibles a solicitud.