CV / Español / IT Service Desk Technician

Información Personal

• Nombre Completo: Miguel Ángel Rodriguez
• Dirección: Calle Falsa 123, Ciudad Global, País Imaginario
• Teléfono: +123 456 7890
• Correo Electrónico: [email protected]

Resumen

Técnico de Servicio de Asistencia IT con más de 5 años de experiencia proporcionando soluciones técnicas y soporte a usuarios finales. Experto en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware, con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Capaz de gestionar múltiples tareas en un ambiente de ritmo rápido. Buscando aportar mi experiencia y conocimientos en una posición desafiante en el área de tecnología de la información.

Competencias Clave

• Diagnóstico y resolución de problemas de IT
• Soporte técnico y de usuario final
• Gestión de tickets de servicio
• Implementación y gestión de sistemas operativos y software de oficina
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente
• Capacidad para trabajar en equipo y de manera independiente
• Manejo de situaciones bajo presión

Tecnologías y Certificaciones

• Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux
• Software de Oficina: Microsoft Office, Google Workspace
• Herramientas de Soporte Remoto: TeamViewer, AnyDesk
• Certificaciones: CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified: Windows 10

Experiencia Profesional

Técnico de Servicio de Asistencia IT - Compañía Tecnológica XYZ

Marzo 2018 - Presente - Brindar soporte técnico a usuarios finales, resolviendo problemas de software y hardware - Gestionar y priorizar tickets de servicio a través de una herramienta de seguimiento - Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software de oficina - Documentar procesos y soluciones para la base de conocimientos internos

Asistente de Tecnologías de la Información - Universidad Nacional

Enero 2016 - Febrero 2018 - Soportar la infraestructura de TI y los recursos para estudiantes y personal - Ayudar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas en el campus - Realizar mantenimiento preventivo de equipos de computo

Educación y Formación

• Grado Asociado en Tecnología de la Información, Instituto Tecnológico de la Ciudad, 2015
• CompTIA A+, Certificado, 2016
• ITIL Foundation, Certificado, 2017

Referencias

Disponibles a pedido.